{"id":335,"date":"2020-11-04T15:14:21","date_gmt":"2020-11-04T14:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twenty-campus.com\/?page_id=335"},"modified":"2025-04-11T11:53:43","modified_gmt":"2025-04-11T09:53:43","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/twenty-campus.itroom.fr\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t1. SUIVI DU DOSSIER\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tD\u00e9poser un dossier\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t

Quelles sont les pi\u00e8ces \u00e0 fournir pour constituer une r\u00e9servation ?<\/strong>
\nLa liste des documents \u00e0 fournir varie selon ton profil (locataire\/garant, \u00e9tudiant\/salari\u00e9, etc).
\nUne liste d\u00e9taill\u00e9e est disponible sur notre site dans la rubrique \u00ab Comment postuler<\/a> \u00bb.<\/p>\n

Y a-t-il un montant \u00e0 payer lors de la r\u00e9servation ?<\/strong>
\nAucun montant n\u2019est \u00e0 payer lors de la r\u00e9servation.
\nLe premier paiement est d\u00fb \u00e0 la signature du bail.<\/p>\n

J\u2019ai r\u00e9serv\u00e9 par le biais d\u2019un partenaire, comment faire ?<\/strong>
\nLe partenaire Twenty Campus doit nous transmettre directement ta demande.
\nRapproche-toi de lui afin qu\u2019il t’enregistre et que nous puissions alors traiter ton dossier.<\/p>\n

Plusieurs r\u00e9sidences m\u2019int\u00e9ressent, comment postuler ?<\/strong>
\nLors de ta r\u00e9servation, nous prenons en compte le \u00ab secteur g\u00e9ographique \u00bb que tu as s\u00e9lectionn\u00e9, ainsi, notre proposition de logement englobera plusieurs r\u00e9sidences dans ce secteur (en t’\u00e9pargnant de faire plusieurs r\u00e9servations).
\nNous mettrons tout en \u0153uvre pour respecter au mieux ton choix initial.
\nPour toute modification de logement et\/ou de r\u00e9sidence, tu peux contacter le Service Location afin de proc\u00e9der au changement. Il est fortement d\u00e9conseill\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 plusieurs r\u00e9servations. N’h\u00e9site pas \u00e0 pr\u00e9venir ton contact au sein du service location que plusieurs r\u00e9sidences t’int\u00e9ressent.<\/p>\n

Puis-je choisir mon logement ?<\/strong>
\nTu peux nous transmettre tes demandes sp\u00e9cifiques, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. En effet, les logements sont attribu\u00e9s en fonction de leur disponibilit\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tQuand et comment r\u00e9server ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quand et comment r\u00e9server ?<\/strong>
\nTu peux pr\u00e9r\u00e9server un logement dans la r\u00e9sidence de ton choix sur notre site : https:\/\/dossierlocataire.twenty-campus.com\/inscription ou depuis la page de la r\u00e9sidence => Voir les logements => \u00ab R\u00e9server \u00bb.
\nEn pr\u00e9r\u00e9servant et ce, le plus t\u00f4t possible, tu augmentes tes chances d\u2019obtenir un logement, d\u2019une part, et celui qui correspond le plus \u00e0 tes crit\u00e8res, d\u2019autre part.<\/p>\n

Pourquoi r\u00e9server \u00e0 l\u2019avance ? (forte demande)<\/strong>
\nLes r\u00e9servations sont trait\u00e9es par ordre d\u2019arriv\u00e9e : plus tu anticipes ta r\u00e9servation, plus tu as de chance d\u2019obtenir un logement.<\/p>\n

Je n\u2019ai pas encore les r\u00e9sultats d\u2019admission dans mon \u00e9cole, comment faire ?<\/strong>
\nNous te conseillons de proc\u00e9der tout de m\u00eame \u00e0 une pr\u00e9-r\u00e9servation avec une preuve d’inscription ou autres, afin d\u2019augmenter tes chances d\u2019obtenir un logement.
\nNous rappelons que les dossiers sont trait\u00e9s par ordre d\u2019arriv\u00e9e.
\nTu auras ensuite le choix d\u2019accepter ou de refuser la proposition de logement, si tes r\u00e9sultats ne sont pas ceux esp\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Puis-je r\u00e9server et\/ou faire mon dossier directement \u00e0 la r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nTwenty Campus dispose d\u2019un syst\u00e8me de r\u00e9servation digitalis\u00e9. Les pr\u00e9-r\u00e9servations ne s\u2019effectuent que sur notre site. Aucun dossier ne sera r\u00e9ceptionn\u00e9, ni \u00e9tudi\u00e9 dans les r\u00e9sidences.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLes garants\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Peut-on avoir plusieurs garants ?<\/strong>
\nIl est possible de renseigner plusieurs garants lors de la r\u00e9servation. Ceux-ci auront la possibilit\u00e9 de contribuer \u00e0 la constitution du dossier de location.<\/p>\n

Est-il possible de changer de garant?<\/strong>
\nAvant la signature du bail, tu peux changer de garant en formulant la demande aupr\u00e8s du Service Location.
\nIl faudra alors refaire un dossier.
\nApr\u00e8s la signature du bail, sache que le garant reste engag\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 l\u2019expiration du contrat de location en cours.
\nUn garant qui souhaite se d\u00e9sengager de ses obligations pendant la dur\u00e9e du bail ne peut le faire qu\u2019avec l\u2019accord du propri\u00e9taire et du locataire.
\nVous pourrez transmettre un message \u00e0 votre gestionnaire via l\u2019Application Twenty Campus.<\/p>\n

Je n\u2019ai pas de garant pour mon dossier. <\/strong>
\nLes candidats doivent fournir un garant imposable en France pour obtenir un logement chez Twenty Campus. Mais si tu n’en as pas, pas de panique, on a pens\u00e9 \u00e0 tout !
\nSi tu ne disposes pas d’un garant physique r\u00e9pondant aux crit\u00e8res de solvabilit\u00e9 (revenus \u00e9gaux ou sup\u00e9rieurs \u00e0 trois fois le montant du loyer), nous te proposons l’option de la garantie BailProtect \u00e0 souscrire lors du d\u00e9p\u00f4t de ton dossier.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLes attributions\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quelles sont les conditions d\u2019admission dans une r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nNous accueillons prioritairement les \u00e9tudiants au sein de nos r\u00e9sidences (hors court-s\u00e9jour), mais \u00e9galement les jeunes actifs, stagiaires ou salari\u00e9s (en fonction des r\u00e9sidences). La r\u00e9servation doit \u00eatre faite sur notre site internet et compl\u00e9t\u00e9e des informations et documents requis. Les r\u00e9servations sont trait\u00e9es par ordre d\u2019arriv\u00e9e.
\nLes dossiers des \u00e9tudiants, des garants et leur solvabilit\u00e9 sont v\u00e9rifi\u00e9s par notre \u00e9quipe.<\/p>\n

Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9ponse pour avoir un logement ?<\/strong>
\nLe d\u00e9lai de r\u00e9ponse d\u00e9pend de la p\u00e9riode de r\u00e9servation. Le d\u00e9lai est allong\u00e9 en p\u00e9riode de forte demande (mai – ao\u00fbt \/ d\u00e9cembre – f\u00e9vrier). Nous mettons tout en \u0153uvre pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n

Je ne suis pas \u00e9tudiant, puis-je obtenir un logement ?<\/strong>
\nLes jeunes actifs sont accept\u00e9s dans nos r\u00e9sidences, tu peux donc faire ta r\u00e9servation sur notre site. Cependant, les candidats \u00e9tudiants sont prioritaires.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLa signature du bail\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t
\n\t

Que dois-je payer lors de la signature de mon bail ?<\/strong>
\nLors de la signature du bail, je vais payer :
\n. Un mois de loyer,
\n. Le d\u00e9p\u00f4t de garantie,
\n. Les honoraires de location et d\u2019\u00e9tat des lieux,
\n. L\u2019adh\u00e9sion aux services Twenty campus,
\n. Les options payantes choisies lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Comment r\u00e9gler les frais ? Puis-je payer \u00e0 mon arriv\u00e9e ?<\/strong>
\n. Lors de l\u2019envoi de ton bail, tu devras payer par Carte Bancaire les sommes correspondant au montant \u00e0 r\u00e9gler avant l\u2019arriv\u00e9e dans le logement.
\nEn cas d\u2019impossibilit\u00e9 par Carte Bancaire, les frais peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s par Virement Bancaire.
\nIl ne sera pas possible de payer le jour de l’\u00e9tat des lieux.<\/p>\n

Quels sont les d\u00e9lais pour signer le contrat de location et effectuer le paiement ?<\/strong>
\nToutes les d\u00e9marches, y compris la signature, le paiement et la transmission de ton attestation d’assurance habitation, doivent \u00eatre effectu\u00e9es dans un d\u00e9lai de 5 jours. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, ton contrat sera annul\u00e9.<\/p>\n

Je ne suis pas sur place et\/ou je ne peux pas me rendre sur place, comment puis-je signer mon bail ?<\/strong>
\nTwenty Campus met en place une signature \u00e9lectronique pour tous ses clients : un email d\u2019alerte vous est envoy\u00e9, \u00e0 toi et \u00e0 ton garant, pour proc\u00e9der \u00e0 la signature du bail en ligne.<\/p>\n

Quel est le montant du d\u00e9p\u00f4t de garantie ?<\/strong>
\nLe montant du d\u00e9p\u00f4t de garantie correspond \u00e0 la somme du loyer et de toutes les charges comprises multipli\u00e9 par 1 en province et par 1,5 en Ile-de-France
\nPour les logements conventionn\u00e9s , le d\u00e9p\u00f4t de garantie correspond \u00e0 un mois de loyer hors charges.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019Adh\u00e9sion Services ?<\/strong>
\nL\u2019Adh\u00e9sion Services est obligatoire et donne droit aux Espaces et Services Twenty Campus de la r\u00e9sidence.
\nCelle-ci est payable une seule fois, lors de la signature du bail.<\/p>\n

Le contrat est en fran\u00e7ais, je ne comprends pas cette langue.<\/strong>
\nLe contrat de location est \u00e9tabli dans la langue d\u2019origine du pays o\u00f9 se trouve le logement.
\nTu peux nous contacter pour toute question li\u00e9e au contrat, notre \u00e9quipe te r\u00e9pondra en anglais.<\/p>\n

Je b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction sur les frais de dossier, comment faire ?<\/strong>
\nLa remise est effectu\u00e9e lors de l\u2019\u00e9dition du contrat de location.
\nSi la remise n\u2019est pas effectu\u00e9e lors de l\u2019\u00e9dition du contrat, elle pourra \u00eatre faite ult\u00e9rieurement sur le compte locataire.
\nSi besoin, tu peux contacter notre Service Location via la rubrique \u00ab Contact \u00bb de notre site.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tDur\u00e9e du bail\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Je ne souhaite pas louer pour un an, est-ce possible ?<\/strong>
\nLe contrat de location meubl\u00e9 a une dur\u00e9e d\u2019un an reconduite tacitement, mais il peut \u00eatre rompu \u00e0 tout moment en respectant un pr\u00e9avis d\u2019un mois.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tColocation\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Peut-on \u00eatre deux dans un logement ?<\/strong>
\nC\u2019est possible si le logement est con\u00e7u pour 2 personnes (et en particulier par rapport \u00e0 la taille du lit). Le montant des charges et du forfait para-h\u00f4telier peut \u00eatre r\u00e9\u00e9valu\u00e9 pour l\u2019occupation de la personne suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Je souhaite faire une colocation.<\/strong>
\nVous pouvez nous indiquer par mail les coordonn\u00e9es de votre colocataire lors de votre demande de r\u00e9servation, nous mettrons en commun vos demandes pour un logement adapt\u00e9 \u00e0 la colocation.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tEn cas d’annulation\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Si j\u2019annule, serais-je rembours\u00e9(e) des frais de dossier ?<\/strong>
\nSi tu n’as pas sign\u00e9 le bail, aucun montant ne te sera demand\u00e9.
\nSi tu as d\u00e9j\u00e0 sign\u00e9 le bail, il faudra contacter le Service Location, qui pourra d\u00e9terminer si les frais sont dus, ou si le pr\u00e9avis de d\u00e9part est \u00e0 respecter ou si une annulation sans frais est possible.<\/p>\n

Je dois annuler ma r\u00e9servation, comment faire ?<\/strong>
\nTu peux annuler ta r\u00e9servation via ton espace \u00ab Twenty Campus \u00bb.
\nSi tu as d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9 une proposition de logement, merci de contacter le Service Location au plus vite, afin d\u2019organiser l\u2019annulation de ton dossier.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tChanger de logement ou de r\u00e9sidence\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Puis-je changer de r\u00e9sidence ou de logement apr\u00e8s mon arriv\u00e9e ?<\/strong>
\nTu peux, en effet, demander \u00e0 faire un \u00ab switch \u00bb (= changement de r\u00e9sidence), qui sera \u00e9tudi\u00e9 en fonction des disponibilit\u00e9s. Le changement de logement\/r\u00e9sidence sera alors factur\u00e9 (frais de dossier r\u00e9duits) pour la nouvelle r\u00e9daction du bail et pour l\u2019\u00e9tat des lieux.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tOffres\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Je souhaite parrainer un ami, comment faire ?<\/strong>
\nLorsqu\u2019une offre de parrainage est en cours, les conditions sont affich\u00e9es au sein de la r\u00e9sidence.
\nTu peux \u00e9galement les retrouver sur nos r\u00e9seaux Sociaux : Facebook et Instagram.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t2. ASSURANCE ET AIDES\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tL’assurance habitation\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Une Assurance Habitation est-elle obligatoire ?<\/strong>
\nDepuis la loi du 6 juillet 1989, l\u2019Assurance Multirisques Habitation est obligatoire.<\/p>\n

A la signature du bail, il faut remettre une attestation d\u2019assurance, pr\u00e9cisant la dur\u00e9e et les risques couverts.
\nChaque ann\u00e9e, \u00e0 la date anniversaire du contrat d\u2019assurance, il faudra communiquer ta nouvelle attestation annuelle.
\nSi tu n\u2019est plus assur\u00e9, le contrat de location pr\u00e9voit la r\u00e9siliation du bail.<\/p>\n

C\u2019est une d\u00e9marche indispensable dans ton int\u00e9r\u00eat, car un sinistre peut se d\u00e9clarer dans ton logement et causer des d\u00e9g\u00e2ts, chez toi, dans l\u2019immeuble ou chez un voisin.<\/p>\n

Ta responsabilit\u00e9 pourrait alors \u00eatre engag\u00e9e et, en l\u2019absence d\u2019assurance, tu devras indemniser toi-m\u00eame ton bailleur ou tes voisins. Les sommes pourraient \u00eatre tr\u00e8s importantes.<\/p>\n

Ton contrat d\u2019assurance doit couvrir obligatoirement les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par un incendie, une explosion, un d\u00e9g\u00e2t des eaux, un vol, des risques locatifs, le recours des voisins pour une somme suffisante aupr\u00e8s d\u2019une compagnie d\u2019assurance notoirement solvable.<\/p>\n

Il couvre tes biens et ta responsabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis du bailleur.
\nIl est fortement conseill\u00e9 de pr\u00e9voir \u00e9galement une \u00ab responsabilit\u00e9 civile \u00bb, couvrant les dommages caus\u00e9s accidentellement \u00e0 un tiers, y compris dans le cadre de tes stages, activit\u00e9s scolaires ou extrascolaires<\/p>\n

Pour plus de facilit\u00e9s, nous te proposons une formule d\u2019assurance compl\u00e8te \u00ab Twenty Assur\u2019 \u00bb lors de la r\u00e9servation, cette assurance a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement n\u00e9goci\u00e9e pour les clients Twenty Campus.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tL’aide au logement (AL, APL)\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est ce que l\u2019aide au logement ? L\u2019AL ? L\u2019APL ?<\/strong>
\nIl est possible de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une Allocation Logement (AL), une aide vers\u00e9e aux locataires par la Caisse d’Allocations Familiales (CAF). Chaque ann\u00e9e (ou en cours d\u2019ann\u00e9e si un changement important modifie ta situation), la CAF calcule le montant des prestations auxquelles tu as droit. Il est donc important de signaler tout changement de situation familiale ou financi\u00e8re, qui peut avoir un impact direct sur ton allocation logement.<\/p>\n

Si tu es \u00e9ligible, l\u2019Aide au Logement peut t’aider \u00e0 payer une partie de ton loyer (et non pas des Services Annexes).<\/p>\n

Attention :
\nLe 1er mois n\u2019est pas \u00e9ligible \u00e0 l\u2019aide au logement. L\u2019aide au logement est vers\u00e9e d\u00e8s le mois suivant ton emm\u00e9nagement ET ta demande. Elle n\u2019est pas limit\u00e9e dans le temps.
\nExemple : si tu entres dans ton logement le 1er septembre et que tu fais ta demande aupr\u00e8s de la CAF le 2 septembre, la CAF paiera l\u2019aide au logement \u00e0 partir du 1er octobre seulement.<\/p>\n

L\u2019Aide Personnalis\u00e9e au Logement (APL) est uniquement disponible pour les logements (PLS, PLUS) ayant fait l\u2019objet d\u2019un accord par convention entre l\u2019\u00e9tat et le bailleur. Elle est directement vers\u00e9e par la Caisse d\u2019Allocations Familiales (CAF) au bailleur et d\u00e9duite du montant du loyer de son b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n

Dans les deux cas, il te suffit tout simplement en tant que locataire de te rendre sur le site de CAF pour cr\u00e9er ton dossier afin de b\u00e9n\u00e9ficier des prestations (APL, AL)<\/p>\n

Si mon bail prend fin en cours de mois, vais-je percevoir ma derni\u00e8re allocation logement ?<\/strong>
\nPour b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019AL ou de l\u2019APL, le loyer du mois doit \u00eatre factur\u00e9 dans son int\u00e9gralit\u00e9. Donc, en cas de r\u00e9siliation en cours de mois, l\u2019allocation ne sera pas vers\u00e9e par la CAF (plus d\u2019infos sur caf.fr).
\nExemple :
\n. Si ton contrat s\u2019arr\u00eate le 28 du mois, tu ne b\u00e9n\u00e9ficieras pas de l\u2019AL ou de l\u2019APL.
\n. Si ton contrat s\u2019arr\u00eate le 30\/31 du mois, tu b\u00e9n\u00e9ficieras de l\u2019AL ou de l\u2019APL.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tObtenir l’aide au logement\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quelles sont les pi\u00e8ces \u00e0 fournir pour obtenir l\u2019Allocation Logement ?<\/strong>
\nL\u2019attestation du bailleur (fournie par le Service Location lors de ta signature de bail).
\nUne pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t3. LES SERVICES\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tServices propos\u00e9s\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quels sont les services propos\u00e9s ?<\/strong>
\nLes services varient selon les r\u00e9sidences.
\nCes services seront d\u00e9taill\u00e9s \u00e0 la r\u00e9servation (exemple : petit-d\u00e9jeuner du lundi au vendredi, m\u00e9nage du logement, salle de sport, internet illimit\u00e9, e.).
\nCertains services sont inclus et indissociables du loyer mensuel. D’autres sont dits “”\u00e0 la carte”” et c’est toi qui choisis si tu souhaites y souscrire ou non (ex : emplacement parking, assurance, laverie…).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tParking et local \u00e0 v\u00e9los\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Puis-je louer un parking ?<\/strong>
\nTu peux choisir de r\u00e9server un parking lors de ta r\u00e9servation (s\u2019il y a des parkings au sein de la r\u00e9sidence de ton choix). Nous te ferons parvenir un bail pour ce parking, en m\u00eame temps que le contrat du logement.<\/p>\n

Y a-t-il un parking voiture\/v\u00e9lo ?<\/strong>
\nLa plupart de nos r\u00e9sidences disposent d\u2019un Local V\u00e9los et d\u2019un Parking. Tu peux v\u00e9rifier que ces \u00e9quipements sont disponibles sur la page r\u00e9sidence de notre site dans la rubrique \u201cEquipements\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tL’application Twenty Campus\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quels sont les services disponibles sur l\u2019application ?<\/strong>
\nTu peux :
\n. acc\u00e9der \u00e0 des documents : avis d\u2019\u00e9ch\u00e9ance, quittance de loyer.
\n. \u00e9changer avec ton responsable de site
\n. signaler un dysfonctionnement li\u00e9 \u00e0 ton logement et\/ou \u00e0 la r\u00e9sidence.
\n. d\u00e9poser ton pr\u00e9avis de d\u00e9part.
\n. r\u00e9gler ton loyer.<\/p>\n

Si tu rencontres un probl\u00e8me sur l’application Twenty Campus, notre support technique est \u00e0 ta disposition :<\/strong>
\nTu peux alors adresser un email \u00e0 support@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement.<\/p>\n

Je ne parviens pas \u00e0 me connecter \u00e0 l\u2019Application Twenty Campus.<\/strong>
\nSi tu ne parviens pas \u00e0 te connecter \u00e0 l\u2019Application Twenty Campus, notre support technique est \u00e0 ta disposition :
\nTu peux alors adresser un email \u00e0 support@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>
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\n\t\t\t\tG\u00e9rer mon compte client\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Je change d\u2019adresse postale, d\u2019adresse email et ou de coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/strong>
\nTu le signales \u00e0 ton gestionnaire en me connectant \u00e0 mon espace Twenty Campus dans l\u2019onglet \u00ab Nouveau Message\/Autre sujet \u00bb<\/p>\n

Qu’est-ce qu’une quittance de loyer et o\u00f9 puis-je la trouver ?<\/strong>
\nUne quittance de loyer est un document officiel, d\u00e9livr\u00e9 par Twenty Campus, attestant du paiement du loyer. Elle inclut des informations telles que le montant du loyer, la p\u00e9riode concern\u00e9e, le mode de paiement, et est sign\u00e9e par les deux parties. Ce document est accessible via l’application Twenty Campus.<\/p>\n

Attestation d\u2019Assurance, Attestation CAF, comment faire ?<\/strong>
\nTous les documents sont disponibles dans l\u2019application \u00ab Twenty Campus \u00bb, dans l\u2019onglet \u201cDocuments\u201d.
\nPour rappel, une quittance de loyer ne reprend les r\u00e8glements vers\u00e9s qu\u2019au titre du loyer et des charges.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tProfiter des services\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Comment utiliser les services de ma r\u00e9sidence ? Sont-ils inclus dans mon loyer ?<\/strong>
\nLes services propos\u00e9s varient selon la r\u00e9sidence, ils sont d\u00e9taill\u00e9s sur la page r\u00e9sidence de notre site.
\nExemple de services Twenty Campus : Petit-d\u00e9jeuner, du lundi au vendredi, internet illimit\u00e9, m\u00e9nage (nettoyage de ton logement 2 fois par mois), pr\u00eat d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, acc\u00e8s \u00e0 une salle de sport, etc.
\nCertains services sont optionnels et factur\u00e9s en suppl\u00e9ment comme : acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 la laverie, snacking, distributeurs de boissons, m\u00e9nage suppl\u00e9mentaire, etc.<\/p>\n

Comment se connecter au r\u00e9seau Wifi de ma r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nLors de ton arriv\u00e9e, le responsable de site t’expliquera la d\u00e9marche de connexion au WIFI de la r\u00e9sidence.
\nL\u2019acc\u00e8s internet est illimit\u00e9 sur nos r\u00e9sidences. Certaines r\u00e9sidences disposent d\u2019une box internet individuelle.<\/p>\n

Un service de la r\u00e9sidence n\u2019est pas fonctionnel, qu\u2019est-il pr\u00e9vu ?<\/strong>
\nSi un service n\u2019est pas fonctionnel, nous te prions de bien vouloir nous en excuser.
\nSois certain que l\u2019\u00e9quipe Twenty Campus met tout en \u0153uvre pour r\u00e9tablir la situation dans les meilleurs d\u00e9lais.
\nSi cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux probl\u00e8mes que tu rencontres.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLe service m\u00e9nage\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qui fait le m\u00e9nage dans mon logement ?<\/strong>
\nTwenty Campus inclut dans le loyer (sauf exception), le m\u00e9nage de ton logement 2 fois par mois. Cette prestation est effectu\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 de nettoyage s\u2019occupant \u00e9galement des parties communes de la r\u00e9sidence.
\nNous te demanderons de t’inscrire au pr\u00e9alable sur le planning \u00ab m\u00e9nage \u00bb, via l\u2019Application en cliquant sur l\u2019onglet \u00ab Message \u00bb \u00ab Contacter mon Big Bro \u00bb.
\nEt pour la bonne r\u00e9alisation du m\u00e9nage, voici quelques conseils : en dehors des meubles, aucun objet ou v\u00eatement ne doit \u00eatre sur le sol.
\nLes espaces sanitaires \u00e9tant \u00e9galement nettoy\u00e9s, ils doivent \u00eatre vid\u00e9s de tout objet.
\nTu as \u00e9galement la possibilit\u00e9 de commander une autre prestation de m\u00e9nage, payable par suppl\u00e9ment.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t4. LA R\u00c9SIDENCE\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tVisiter une r\u00e9sidence\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Peut-on visiter une r\u00e9sidence et\/ou un logement ?<\/strong>
\nSi tu as la possibilit\u00e9 de te rendre sur place, tu peux prendre rendez-vous avec le responsable de site.
\nSi tu ne peux pas te d\u00e9placer, il est possible de visiter la r\u00e9sidence de ton choix, ainsi qu\u2019un logement gr\u00e2ce \u00e0 notre visite virtuelle en 360\u00b0 sur la page de la r\u00e9sidence de ton choix.<\/p>\n

Les logements sont con\u00e7us de fa\u00e7on identique par typologie. Aussi, tu pourras visiter un logement \u00ab Type \u00bb.
\nSi le logement en question est occup\u00e9, la visite sera donc possible sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 du locataire en place.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tAccessibilit\u00e9 de la r\u00e9sidence\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Les logements sont ils adapt\u00e9s \u00ab PMR \u00bb (Personne \u00e0 Mobilit\u00e9 R\u00e9duite) ?<\/strong>
\nNos r\u00e9sidences sont accessibles aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite (PMR) et certains logements au sein de nos r\u00e9sidences sont adapt\u00e9s PMR. Tu peux donc choisir cette option lors de ta r\u00e9servation.
\nUn logement PMR pourra alors t’\u00eatre attribu\u00e9, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLogement PLS\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est ce qu\u2019un logement PLS ? <\/strong>
\nUn logement PLS est un Logement \u00ab Pr\u00eat Locatif Social \u00bb. Il est attribu\u00e9 sous conditions de ressources et b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un loyer plafonn\u00e9. A l\u2019\u00e9tude de ton dossier, Twenty Campus calculera ton \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 ce type de logement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t5. ARRIV\u00c9E \/ D\u00c9PART\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tPr\u00e9parer mon arriv\u00e9e\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quels documents dois-je amener le jour de mon arriv\u00e9e ?<\/strong>
\nTu dois te munir d\u2019une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 lors de ton arriv\u00e9e et \u00eatre en mesure de pr\u00e9senter ton contrat de location sign\u00e9 (re\u00e7u en amont par email).
\nSi tu n\u2019as pas pris l\u2019assurance Twenty Assur\u2019, tu devras fournir alors ton attestation d\u2019Assurance Habitation.
\nSi tu es mineur, il est obligatoire que ton garant soit pr\u00e9sent et muni d\u2019une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tL’\u00e9tat des lieux d’entr\u00e9e\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Combien de temps dure un \u00e9tat des lieux ?<\/strong>
\nUn \u00e9tat des lieux dure g\u00e9n\u00e9ralement entre 15 et 30 minutes.<\/p>\n

Comment prendre RDV pour mon \u00e9tat des lieux ?<\/strong>
\nNous te proposons de prendre rendez-vous pour l’\u00e9tat des lieux d\u2019entr\u00e9e depuis ton espace Twenty Campus.
\nSi besoin, nous te transmettrons les coordonn\u00e9es du responsable de site.
\nAttention : La prise de rendez-vous est obligatoire pour ton arriv\u00e9e \u00e0 la r\u00e9sidence. Ce rendez-vous doit avoir \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 avant ton arriv\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 quelle heure puis-je arriver ?<\/strong>
\nChaque r\u00e9sidence a des horaires d\u2019arriv\u00e9e diff\u00e9rents, ils sont stipul\u00e9s lors de la prise de rendez-vous.
\nTu devras donc pr\u00e9venir le responsable de site de ton heure d\u2019arriv\u00e9e afin de t’assurer que le logement soit pr\u00eat.<\/p>\n

Puis-je faire mon \u00e9tat des lieux le week-end ?<\/strong>
\nLes \u00e9tats des lieux sont r\u00e9alis\u00e9s du lundi au vendredi et doivent imp\u00e9rativement faire l\u2019objet d\u2019une prise de rendez-vous avec le responsable de site.<\/p>\n

Je ne suis pas disponible pour mon \u00e9tat des lieux, quelqu\u2019un peut-il le faire \u00e0 ma place ?<\/strong>
\nSi tu n’es pas disponible, il est possible de donner une procuration \u00e0 une personne de ton choix.
\nIl est n\u00e9cessaire que ce soit une personne de confiance et qu\u2019elle soit majeure.”<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tR\u00e9silier le bail\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est ce qu\u2019un pr\u00e9avis ? Combien de temps dure-t-il ? A qui l\u2019envoyer ?<\/strong>
\nLe pr\u00e9avis est la p\u00e9riode entre le moment o\u00f9 tu nous informes de ton d\u00e9part et la date de r\u00e9siliation de ton bail.
\nIl est fix\u00e9 par la loi \u00e0 un mois. Tu pourras enregistrer ton pr\u00e9avis de d\u00e9part depuis l\u2019Application Twenty Campus : \u00ab Message => R\u00e9silier mon bail \u00bb. Nous te transmettrons les consignes et proc\u00e9dures pour pr\u00e9parer ton d\u00e9part.<\/p>\n

Puis-je quitter mon logement \u00e0 tout moment ?<\/strong>
\nLe contrat est \u00e9tabli pour un an, mais tu peux demander la r\u00e9siliation du bail \u00e0 tout moment. Le d\u00e9lai minimum de pr\u00e9avis est d\u2019un mois. Tu seras alors redevable du loyer et des charges jusqu\u2019\u00e0 la fin du pr\u00e9avis de d\u00e9part.
\nSois vigilant, si tu quittes le logement avant la fin du mois, tu ne b\u00e9n\u00e9ficieras pas de l\u2019aide au logement pour le mois en cours.<\/p>\n

Qu\u2019est ce qu\u2019une Visite Conseils ?<\/strong>
\nLa Visite Conseils permet au responsable de site d\u2019indiquer ce qu\u2019il faut faire dans le logement avant le d\u00e9part.
\nTu pourras profiter de cette rencontre pour poser toutes les questions relatives \u00e0 ton d\u00e9part, ton loyer et \u00e0 ton d\u00e9p\u00f4t de garantie.
\nEn effectuant la r\u00e9siliation de ton bail via l\u2019Application , tu pourras proposer un rendez-vous \u00e0 ta convenance pour cette Visite Conseils.
\nIl sera alors ensuite confirm\u00e9 par le responsable de site.
\nEt si besoin, tu pourras le contacter par t\u00e9l\u00e9phone, par email ou en te rendant \u00e0 son bureau.<\/p>\n

Puis-je annuler la r\u00e9siliation de mon pr\u00e9avis de d\u00e9part ?<\/strong>
\n. L\u2019annulation du pr\u00e9avis de d\u00e9part peut \u00eatre possible \u00e0 la seule condition que le logement ne soit pas relou\u00e9.
\nPour faire la demande d\u2019annulation, il convient de contacter le plus t\u00f4t possible le gestionnaire via l\u2019Appli dans l\u2019onglet \u201cMessages\u201d<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tL’\u00e9tat des lieux de sortie\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Comment prendre RDV pour mon Etat des Lieux de Sortie ?
\nEn effectuant la r\u00e9siliation de ton bail via l\u2019Application , tu pourras proposer un rendez-vous \u00e0 ta convenance, qui sera ensuite confirm\u00e9 par le responsable de site.
\nSi besoin, tu pourras le contacter par t\u00e9l\u00e9phone, par email ou en te rendant \u00e0 son bureau.<\/p>\n

\u00c0 qui dois-je rendre mes cl\u00e9s ?<\/strong>
\nLes cl\u00e9s, badges et \u00e9metteurs sont \u00e0 rendre lors de l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie au responsable de site uniquement.<\/p>\n

Que dois-je fournir pour mon \u00c9tat des Lieux de Sortie ?<\/strong>
\nTu dois communiquer ta nouvelle adresse et fournir un RIB pour le remboursement de ton d\u00e9p\u00f4t de garantie.
\nEn cas d\u2019absence de ces informations, nous ne serons pas en mesure de restituer ton d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/p>\n

Est-ce possible de quitter mon logement sans faire l\u2019\u00e9tat des lieux ?<\/strong>
\nL\u2019\u00e9tat des lieux est obligatoire. En cas d\u2019absence, il est possible de donner une procuration \u00e0 une personne de confiance.<\/p>\n

Comment pr\u00e9parer mon logement ?<\/strong>
\nAvant la r\u00e9alisation de l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie, penses \u00e0 nettoyer ton appartement tr\u00e8s soigneusement : lave les sols, lessive les murs qui peuvent l\u2019\u00eatre, traque la poussi\u00e8re et le calcaire. R\u00e9pare les petites d\u00e9gradations, telles que les trous dans les murs.
\nSi tu as effectu\u00e9 des am\u00e9nagements, essaie d\u2019en effacer toutes traces, sauf accord avec le bailleur.
\nTon seul objectif est de rendre le logement tel qu\u2019il \u00e9tait lors de l\u2019\u00e9tat des lieux d’entr\u00e9e.<\/p>\n

Mon \u00e9tat des lieux de sortie est fait, que me reste-t-il a faire ?<\/strong>
\nSi tu as un contrat \u00abElectricit\u00e9 \u00bb, penses \u00e0 cl\u00f4turer ton contrat.
\nPense, \u00e9galement, \u00e0 r\u00e9silier ton contrat \u00ab Assurance Habitation \u00bb.
\nSi tu as une assurance Twenty Assur\u2019, le contrat prendra automatiquement fin \u00e0 ton d\u00e9part, sans aucune d\u00e9marche \u00e0 faire.
\nPense, \u00e9galement, \u00e0 pr\u00e9venir de ton d\u00e9part l\u2019ensemble des organismes (CAF, imp\u00f4ts, abonnements divers\u2026) et \u00e0 leur communiquer ta nouvelle adresse.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tApr\u00e8s mon d\u00e9part : dernier loyer\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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J\u2019ai quitt\u00e9 mon logement et pourtant, j\u2019ai encore un loyer \u00e0 payer. Pourquoi ?<\/strong>
\nSi tu as encore un loyer \u00e0 payer apr\u00e8s ton d\u00e9part, c\u2019est que celui-ci fait partie de nos logements \u201cconventionn\u00e9s\u201d.
\nDans ce cas, le quittancement se fait \u00e0 terme \u00e9chu.
\nExemple : le loyer de janvier est exigible au 1er f\u00e9vrier.
\nTu pourras le v\u00e9rifier en consultant l\u2019Application Twenty Campus.<\/p>\n

Je pars en cours de mois, quel sera le montant de mon dernier loyer ?<\/strong>
\nLe montant du loyer sera bien entendu calcul\u00e9 en fonction du temps d\u2019occupation.
\nLe dernier avis d\u2019\u00e9ch\u00e9ance tiendra compte de ce calcul.
\nSois vigilant, si tu quittes le logement avant le dernier jour du mois, tu ne b\u00e9n\u00e9ficieras pas de l\u2019aide au logement pour le mois en cours. Pour b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019AL ou de l\u2019APL, le loyer du mois doit \u00eatre factur\u00e9 dans son int\u00e9gralit\u00e9.
\nExemple : si ton contrat s\u2019arr\u00eate le 28 du mois, tu ne b\u00e9n\u00e9ficieras pas de l\u2019AL ou de l\u2019APL. Si ton contrat s\u2019arr\u00eate le 30\/31 du mois, tu b\u00e9n\u00e9ficieras de l\u2019AL ou de l\u2019APL.<\/p>\n

Le montant du dernier loyer peut-il \u00eatre d\u00e9duit de mon d\u00e9p\u00f4t de garantie ?<\/strong>
\nL\u00e9galement, il n\u2019est pas possible de d\u00e9duire le dernier loyer \u00e0 payer du montant de ton d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/p>\n

Mon d\u00e9p\u00f4t de garantie paye t-il mon dernier loyer ?<\/strong>
\nLe d\u00e9p\u00f4t de garantie n\u2019est pas utilis\u00e9 pour le paiement du loyer et des charges, mais pour pr\u00e9venir des potentielles d\u00e9gradations.
\nTu devras t’acquitter de toutes les sommes imput\u00e9es sur ton compte avant votre d\u00e9part.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tApr\u00e8s mon d\u00e9part : d\u00e9p\u00f4t de garantie\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Sous quel d\u00e9lai puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon d\u00e9p\u00f4t de garantie apr\u00e8s ma sortie ?<\/strong>
\nSi l\u2019\u00e9tat des lieux est conforme \u00e0 l\u2019\u00e9tat des lieux entrant, sans retenue locative : le d\u00e9p\u00f4t de garantie est restitu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 1 mois.
\nSi son montant est amput\u00e9 de retenues ou provisions, le d\u00e9p\u00f4t de garantie est restitu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 2 mois.<\/p>\n

Comment r\u00e9cup\u00e9rer mon d\u00e9p\u00f4t de garantie ?<\/strong>
\nLe d\u00e9p\u00f4t de garantie est rembours\u00e9 par virement bancaire.
\nPour cela, il est imp\u00e9ratif de fournir un RIB d’un compte bancaire actif lors de l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie.
\nSi le remboursement se fait sur un compte bancaire \u00e9tranger, Twenty Campus ne prendra pas en charge les frais bancaires associ\u00e9s.<\/p>\n

S\u2019il y a des d\u00e9gradations dans mon logement, que va-t-il se passer ?<\/strong>
\nLors de l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie, les d\u00e9gradations seront not\u00e9es et leur montant sera d\u00e9duit de ton d\u00e9p\u00f4t de garantie.
\nPour connaitre les tarifs, il suffit de consulter le bordereau de prix qui a \u00e9t\u00e9 annex\u00e9 \u00e0 ton Bail lors de son envoi.
\nTu recevras le d\u00e9tail des facturations lors du traitement de ton d\u00e9p\u00f4t de garantie par notre service comptabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tL’apr\u00e8s s\u00e9jour\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Si je re\u00e7ois du courrier ou un colis alors que j\u2019ai quitt\u00e9 mon logement, que se passe-t-il ?<\/strong>
\nTu peux contacter le responsable de site afin de t’assurer de leur arriv\u00e9e et aller le(s) r\u00e9cup\u00e9rer sur place.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t6. LOYERS\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tPayer mon loyer\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quand et comment payer mon loyer ?<\/strong>
\nLe loyer est \u00e0 payer le 1er jour du mois, par virement bancaire, carte bancaire ou pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Si carte bancaire ou virement bancaire, tu peux consulter l\u2019Application Twenty Campus dans la rubrique \u00ab PAYER \u00bb.<\/p>\n

Comment fonctionne le pr\u00e9l\u00e8vement automatique ?<\/strong>
\nTon loyer et tes charges seront d\u00e9bit\u00e9s de ton compte le 5 de chaque mois.
\nPour opter pour le paiement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique, il faut compl\u00e9ter un formulaire d\u2019autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement. Pour cela, connecte-toi sur l\u2019Application Twenty Campus dans l\u2019onglet \u00ab Mon compte \u00bb, puis clique sur \u00ab Payer \u00bb et laisse-toi guider.<\/p>\n

Je veux changer de RIB, comment faire ?<\/strong>
\nConnecte-toi \u00e0 l\u2019Application Twenty Campus et laisse un message depuis la rubrique : \u00ab Contacter mon Gestionnaire \u00bb.<\/p>\n

J\u2019ai des difficult\u00e9s pour payer mon loyer, que faire ?<\/strong>
\nN\u2019attends pas que la situation s\u2019aggrave, contacte rapidement le service recouvrement Twenty Campus au 03 20 12 25 89 : l’\u00e9quipe t’aidera \u00e0 trouver une solution.”<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tQuestions sur mon loyer\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Le montant pr\u00e9lev\u00e9 ne correspond pas \u00e0 mon pr\u00e9l\u00e8vement habituel.<\/strong>
\nPense \u00e0 consulter le solde de ton compte sur l\u2019Application Twenty Campus. Tu y trouveras sans doute l\u2019explication.
\nSi ce n\u2019est pas le cas, nous restons \u00e0 ta disposition : RDV sur l\u2019Appli : \u00ab Contacter mon Gestionnaire \u00bb.<\/p>\n

J\u2019ai quitt\u00e9 mon logement, pourtant, je continue de payer mon loyer. Pourquoi ?<\/strong>
\nSi tu continues \u00e0 payer le loyer apr\u00e8s ton d\u00e9part, c\u2019est que celui-ci fait partie de nos logements conventionn\u00e9s. En effet, le quittancement se fait alors \u00e0 terme \u00e9chu. Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er f\u00e9vrier. Tu pourras \u00e9galement t’en assurer en consultant l\u2019Application Twenty Campus.<\/p>\n

Je n\u2019utilise pas tous les services de ma r\u00e9sidence. Puis-je \u00eatre rembours\u00e9 ?<\/strong>
\nTwenty Campus propose des r\u00e9sidences avec services, ainsi le forfait para-h\u00f4telier est indissociable du loyer et des charges. Nous t’invitons \u00e0 profiter de ces services inclus.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLoyer et indexation\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est-ce qu\u2019un loyer ?<\/strong>
\nLe loyer est la contrepartie financi\u00e8re du bien donn\u00e9 en location au locataire ou la contrepartie financi\u00e8re de votre occupation. Le bail pr\u00e9voit une clause \u201cindexation\u201d : elle est appliqu\u00e9e au 1er janvier de chaque ann\u00e9e.<\/p>\n

Quelle est la m\u00e9thode de calcul de l\u2019indexation ?<\/strong>
\nLe calcul de l\u2019indexation du loyer est bas\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019indice INSEE de r\u00e9f\u00e9rence des loyers.
\nTu trouveras dans ton contrat de bail la date de r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019indice INSEE prise en compte pour le calcul de la r\u00e9vision. \u00c0 d\u00e9faut, il s\u2019agit du dernier indice publi\u00e9 \u00e0 la date de la signature du contrat.<\/p>\n

Une fois cette donn\u00e9e connue, il suffit d\u2019appliquer cette formule : Montant du loyer de base x (nouvel indice : ancien indice) = montant du nouveau loyer.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLa taxe d’enl\u00e8vement des ordures m\u00e9nag\u00e8res (TEOM)\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est-ce que la TEOM ?<\/strong>
\nLa Taxe d\u2019Enl\u00e8vement des Ordures M\u00e9nag\u00e8res (TEOM) est un imp\u00f4t \u00e0 la charge du locataire.
\nElle est calcul\u00e9e au prorata du temps de pr\u00e9sence dans le logement.
\nLa TEOM te sera r\u00e9clam\u00e9e chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tContrat d’\u00e9lectricit\u00e9\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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L\u2019\u00e9lectricit\u00e9 est-elle incluse dans mon loyer ? Comment souscrire un contrat \u00e9lectricit\u00e9 ?<\/strong>
\nL\u2019information concernant \u00ab l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 incluse ou non \u00bb est pr\u00e9cis\u00e9e sur la page de la r\u00e9sidence de notre site internet et sur le bail.
\nQuand l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 n\u2019est pas incluse, Twenty Campus te propose une offre d\u2019ouverture de compteur pour faciliter ton arriv\u00e9e. Cette option \u00ab Twenty Easy Watt \u00bb t’est propos\u00e9e lors de la r\u00e9servation.
\nUne fois l\u2019ouverture faite, tu peux g\u00e9rer ton abonnement et ta consommation depuis l’espace client de ton prestataire. Le paiement de ton abonnement est personnel et ne concerne pas Twenty Campus.
\nSi l\u2019option \u00ab Twenty Easy Watt \u00bb n\u2019est pas disponible sur une r\u00e9sidence, nous te donnerons toutes les indications n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ouverture de ton contrat \u00ab Electricit\u00e9 \u00bb (exemple : certaines r\u00e9sidences sont rattach\u00e9es \u00e0 une r\u00e9gie municipale).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t7. VIE EN R\u00c9SIDENCE\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tLe logement\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Les logements sont-ils fumeurs ?<\/strong>
\nCela n\u2019est pas interdit, cependant toute d\u00e9gradation constat\u00e9e suite \u00e0 un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, br\u00fblures au sol…) sera d\u00e9duite du d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/p>\n

Ai-je bien ma propre kitchenette et ma propre salle de bain ?<\/strong>
\nOui, chaque logement dispose d\u2019une salle de bain et d\u2019une kitchenette privatives.
\nSi tu loges dans un \u00ab Kot \u00bb (logement partag\u00e9), la cuisine et les salles de douches peuvent \u00eatre communes.<\/p>\n

Puis je d\u00e9placer les meubles dans mon logement ?<\/strong>
\nPuis-je enlever ou ajouter des meubles ?
\nTu peux d\u00e9placer ou enlever des meubles, mais ceux-ci devront imp\u00e9rativement \u00eatre remis en place lors de l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie. L\u2019am\u00e9nagement du logement \u00e0 la sortie doit \u00eatre identique \u00e0 celui de l\u2019entr\u00e9e.<\/p>\n

Que dois-je amener pour mon emm\u00e9nagement ?<\/strong>
\nLors de l\u2019emm\u00e9nagement, tu dois apporter tes effets personnels, ainsi que le linge de lit et de maison.<\/p>\n

Puis-je personnaliser mon logement ?<\/strong>
\nTu as la possibilit\u00e9 de personnaliser le logement en le d\u00e9corant, \u00e0 condition de ne pas d\u00e9grader les rev\u00eatements muraux et de restituer le logement en bon \u00e9tat lors de ton d\u00e9part.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLes r\u00e8gles de vie\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Y a-t-il un r\u00e8glement int\u00e9rieur ?<\/strong>
\nLe r\u00e8glement int\u00e9rieur de la r\u00e9sidence est affich\u00e9 dans le hall de la r\u00e9sidence. Il est \u00e9galement envoy\u00e9 et sign\u00e9 en annexe du contrat de location.<\/p>\n

Les animaux sont-ils accept\u00e9s ?<\/strong>
\nLes dispositions de la Loi n\u00b0 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et \u00e0 la protection des animaux, s\u2019appliquent \u00e0 tous les r\u00e9sidents.
\nEn vertu de cette loi, est interdit de d\u00e9tenir un chien d\u2019attaque appartenant \u00e0 la premi\u00e8re cat\u00e9gorie mentionn\u00e9e dans l\u2019article 211-1 du code rural.
\nTu dois donc t’engager \u00e0 n\u2019introduire dans les lieux lou\u00e9s qu\u2019un animal domestique habituellement tol\u00e9r\u00e9 et dans les conditions compatibles avec la taille du logement.
\nDans le cadre de la location de studios meubl\u00e9s en r\u00e9sidence \u00e9tudiante, il est fortement d\u00e9conseill\u00e9 de poss\u00e9der un animal pour les raisons suivantes : petite superficie (inconfort pour l\u2019animal), bruit, nuisances, troubles de voisinage et probl\u00e8mes d\u2019hygi\u00e8ne.
\nLe propri\u00e9taire de l\u2019animal devra r\u00e9pondre des d\u00e9gradations faites par celui-ci.
\nAucun animal n\u2019est autoris\u00e9 \u00e0 errer dans les parties communes.<\/p>\n

Y a-t-il des horaires pour entrer\/sortir de la r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nIl n\u2019y a pas de restriction horaire au sein de nos r\u00e9sidences .
\nToutefois, si la r\u00e9sidence est situ\u00e9e sur un campus universitaire, cela peut \u00eatre encadr\u00e9 par le r\u00e8glement int\u00e9rieur.<\/p>\n

O\u00f9 se trouve le local poubelles ? Comment s\u2019organise le tri des d\u00e9chets ?<\/strong>
\nLors de ton arriv\u00e9e, le responsable de site te donnera les informations pratiques et n\u00e9cessaires \u00e0 ton confort et tu pourras, \u00e9galement, les retrouver sur nos affichages.
\nLe local poubelles se trouve, en g\u00e9n\u00e9ral, au rez-de-chauss\u00e9e de la r\u00e9sidence avec les containers permettant de faire le tri s\u00e9lectif.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tLe responsable de site\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Quand puis-je voir le responsable de site ? Quel est son r\u00f4le?<\/strong>
\nLe responsable de site accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la r\u00e9sidence.
\nTu peux le solliciter pour un probl\u00e8me au sein de ton logement ou de la r\u00e9sidence.
\nTu peux le contacter par email, par t\u00e9l\u00e9phone, via l\u2019Appli Twenty Campus ou te rendre \u00e0 son bureau au sein de la r\u00e9sidence (les horaires sont affich\u00e9s sur place).<\/p>\n

Comment recevoir mes colis ?<\/strong>
\nTu as la possibilit\u00e9 de pr\u00e9venir le responsable de site qu\u2019un colis arrivera pour toi.
\nTu peux le recevoir directement dans ta boite aux lettres.
\nA noter,\u00e9galement, que certaines r\u00e9sidences sont \u00e9quip\u00e9es de boites \u00e0 colis, ce qui rend la r\u00e9ception des colis plus facile encore.<\/p>\n

Qui appeler en cas d\u2019urgence ?<\/strong>
\nLes num\u00e9ros d\u2019urgence sont affich\u00e9s dans le hall de ta r\u00e9sidence.
\nPour rappel, tu peux contacter les pompiers en composant le 18 et la police en composant le 17.
\nPour toute urgence particuli\u00e8re, contacte le responsable de site par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tAnimations\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Y a-t-il des activit\u00e9s organis\u00e9es dans ma r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nEn suivant les actualit\u00e9s de ta r\u00e9sidence sur les r\u00e9seaux sociaux ou le groupe priv\u00e9 Facebook, tu auras connaissance de toutes les animations organis\u00e9es. N\u2019h\u00e9site pas \u00e0 en proposer de nouvelles aupr\u00e8s du responsable de site.<\/p>\n

Comment suivre les actualit\u00e9s de ma r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nPour suivre les actualit\u00e9s de ta r\u00e9sidence, rien de plus simple, il te suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe Facebook d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ta r\u00e9sidence.<\/p>\n

Comment rejoindre le groupe Whatsapp de ma r\u00e9sidence ?<\/strong>
\nEnvoie ta demande au responsable de site, il pourra ainsi t’ajouter au groupe Whatsapp priv\u00e9 de la r\u00e9sidence.<\/p>\n

Comment suivre les actualit\u00e9s Twenty Campus ?<\/strong>
\nPour suivre les actualit\u00e9s Twenty Campus, rejoins-nous sur Facebook, Instagram et Tik Tok.<\/p>\n

J\u2019aimerais mettre en place une animation au sein de ma r\u00e9sidence. Comment faire ?<\/strong>
\nPour cela, il y a deux possibilit\u00e9s : tu peux sugg\u00e9rer l\u2019animation \u00e0 ton responsable de site ou bien envoyer un message \u00e0 l\u2019\u00e9quipe Twenty Campus via les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

J\u2019aimerais que Twenty Campus soit partenaire d\u2019un \u00e9v\u00e9nement que j\u2019organise ou auquel je participe, comment faire ? <\/strong>
\nIl te suffit d\u2019envoyer un message sur Facebook, Tik Tok ou Instagram et nous expliquer ton projet afin que l\u2019on puisse l\u2019\u00e9tudier et te faire un retour dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tRecevoir un visiteur\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Un invit\u00e9 peut-il s\u00e9journer chez moi ?<\/strong>
\nIl est possible de recevoir un invit\u00e9 chez toi de fa\u00e7on temporaire, cependant celui-ci ne b\u00e9n\u00e9ficie pas des services Twenty Campus.
\nL\u2019accueil d\u2019un invit\u00e9 d\u00e9pend \u00e9galement du r\u00e8glement int\u00e9rieur, si la r\u00e9sidence est situ\u00e9e sur un campus universitaire (cela peut \u00eatre encadr\u00e9 ou limit\u00e9).<\/p>\n

Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?<\/strong>
\nIl est possible de recevoir des amis, mais tu es responsable des faits et gestes de ceux-ci. Tout le monde doit respecter le r\u00e8glement int\u00e9rieur.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>
\n\n\t\t\n\t
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\n\t\t\tB<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\n\t\t\t

\n\t\t\t\tLes petits soucis\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
<\/div>\n\n\t<\/a>\n\t\n<\/div>\n\t\n\t
\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t
\n\t

Que faire si je perds mes cl\u00e9s ?<\/strong>
\nToute perte de badge ou de cl\u00e9s doit \u00eatre signal\u00e9e imm\u00e9diatement au responsable de site et ce, pour une question de s\u00e9curit\u00e9.
\nLe remplacement des cl\u00e9s doit obligatoirement \u00eatre effectu\u00e9 \u00e0 l\u2019identique (organigramme disponible aupr\u00e8s du responsable de site).
\nLes \u00ab Assurances Habitation \u00bb prennent en charge la perte de cl\u00e9s, une d\u00e9claration de sinistre est donc \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>\n

J\u2019ai un probl\u00e8me dans la r\u00e9sidence, que dois-je faire ?<\/strong>
\nSi tu rencontres un dysfonctionnement dans la r\u00e9sidence, il faut le d\u00e9clarer dans l\u2019application Twenty Campus dans l\u2019onglet \u00ab Signalements, parties communes et Services \u00bb.<\/p>\n

Je rencontre des probl\u00e8mes de voisinage, que faire ?<\/strong>
\nSi tu rencontres un souci avec un voisin, n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 en discuter avec lui au pr\u00e9alable.
\nTu peux \u00e9galement demander l\u2019accompagnement du responsable de site pour r\u00e9gler \u00e0 l\u2019amiable la situation en faisant un signalement sur l\u2019application dans l\u2019onglet \u00ab Signalement => Mon logement => Voisins\u00bb.
\nSi les nuisances perdurent, tu devras contacter l\u2019autorit\u00e9 comp\u00e9tente (police) en composant le 17.<\/p>\n

Je rencontre un probl\u00e8me dans mon logement, que faire ?<\/strong>
\nN\u2019h\u00e9site pas \u00e0 consulter le lien reprenant la liste des charges locatives selon le d\u00e9cret n\u00b0 87-712 du 26 ao\u00fbt 1987 : https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148
\nSi tu rencontres des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas \u00e0 ta charge, n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 les d\u00e9clarer dans l\u2019application Twenty Campus, dans l\u2019onglet \u00ab Signalements => Mon logement \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>
\n\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t\tS’absenter quelques jours\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
<\/div>\n\n\t<\/a>\n\t\n<\/div>\n\t\n\t
\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t
\n\t

Je dois quitter mon logement durant quelques semaines\/le temps des vacances, que faire ?<\/strong>
\nVoici nos recommandations :
\n. Tu peux pr\u00e9venir le responsable de site de ton absence.
\n. Avant de quitter le logement, n\u2019oublie pas d\u2019\u00e9teindre les lumi\u00e8res et le chauffage.
\n. Pense \u00e9galement \u00e0 vider ton r\u00e9frig\u00e9rateur et, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les denr\u00e9es alimentaires p\u00e9rissables, ainsi que les poubelles du logement.
\n. Si tu d\u00e9branches ton r\u00e9frig\u00e9rateur, pense \u00e0 le laisser ouvert.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t

\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

B S’absenter quelques jours Je dois quitter mon logement durant quelques semaines\/le temps des vacances, que faire ? Voici nos recommandations : . Tu peux pr\u00e9venir le responsable de site de ton absence. . Avant de quitter le logement, n\u2019oublie pas d\u2019\u00e9teindre les lumi\u00e8res et le chauffage. . Pense \u00e9galement \u00e0 vider ton r\u00e9frig\u00e9rateur et, […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-faq.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-335","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFAQ - Twenty Campus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une question ? La Foire Aux Questions (FAQ) est l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions de champions ! 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